Términos y condiciones de uso
Bienvenido a www.ezpc.pe. El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación y uso del sitios y contratación de servicios ofrecidos por EZPC.
Al acceder a la página web, registrarse, realizar un pedido o efectuar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web www.ezpc.pe es administrado por:
- Razón social: EZPC COMPONENTES S.A.C.
- RUC: 20615431703
- Nombre comercial: EZPC
- Domicilio y almacén: Jr. Santiago Cárdenas N.° 148, Dpto. 2, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, Perú.
- Correo electrónico: info@ezpc.pe
- WhatsApp de atención: +51 938 598 446
- Sitio web: www.ezpc.pe
EZPC es una tienda online dedicada a la comercialización de laptops, computadoras, componentes, monitores, impresoras, periféricos, accesorios tecnológicos, licencias y productos relacionados.
La dirección indicada corresponde al domicilio comercial y almacén de EZPC. No constituye necesariamente una tienda física de libre atención al público. Cualquier visita, recojo, entrega o atención presencial deberá ser coordinada previamente por los canales oficiales de la empresa.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican a:
- La navegación y utilización de www.ezpc.pe.
- Las compras efectuadas directamente en la página web.
- Los pedidos coordinados mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales de EZPC.
- Los pagos anticipados y las operaciones realizadas mediante entrega contraentrega.
- Los servicios adicionales solicitados por el cliente, como instalación, configuración o armado, cuando se encuentren disponibles.
Las compras efectuadas mediante marketplaces o plataformas de terceros también estarán sujetas a las condiciones particulares de dichas plataformas, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada a nombre de una empresa, el usuario declara contar con autorización suficiente para proporcionar sus datos, solicitar el comprobante de pago y aceptar las condiciones de la operación.
EZPC podrá solicitar información razonable para validar la identidad del comprador, confirmar la titularidad del medio de pago, prevenir operaciones fraudulentas o proteger la seguridad de la entrega.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
EZPC procura que las descripciones, fotografías, fichas técnicas, marcas, modelos, números de parte, capacidades, colores, dimensiones y demás características publicadas sean correctas y estén actualizadas.
Las fotografías pueden ser referenciales cuando existan diferencias menores de presentación, tonalidad, diseño del empaque o accesorios, siempre que dichas diferencias no modifiquen las características esenciales del producto adquirido.
Las características expresamente informadas en la publicación, cotización, comprobante, orden de compra o confirmación del pedido forman parte de la oferta y deberán corresponder con el producto entregado.
El cliente debe revisar especialmente:
- Marca y modelo.
- Número de parte o código de fabricante, cuando se indique.
- Procesador, memoria RAM y almacenamiento.
- Tipo y resolución de pantalla.
- Tarjeta gráfica.
- Sistema operativo incluido o no incluido.
- Distribución del teclado.
- Accesorios incluidos.
- Condiciones de garantía.
- Compatibilidad con otros equipos o componentes.
Cuando un producto se publique como FreeDOS, sin sistema operativo o bajo una denominación similar, significa que no incluye una licencia comercial de Windows u otro sistema operativo, salvo indicación expresa en contrario.
5. INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO Y SERVICIOS ADICIONALES
Cuando el comprador lo solicite y EZPC confirme su disponibilidad, se podrá realizar la instalación o configuración de un sistema operativo antes de la entrega.
La instalación de un sistema operativo no significa que se incluya automáticamente una licencia. El cliente deberá:
- Contar con una licencia original propia; o
- Adquirir una licencia legítima ofrecida por EZPC.
EZPC no instalará ni proporcionará software sin licencia. Cualquier costo, condición o alcance del servicio será informado y aceptado antes de realizarlo.
La instalación, configuración o armado solicitado expresamente por el comprador podrá requerir la apertura del empaque del producto. Esta situación será comunicada previamente y no deberá ser considerada como producto usado, siempre que la apertura haya sido necesaria para ejecutar el servicio solicitado.
6. PRECIOS
Los precios publicados podrán expresarse en soles peruanos o dólares estadounidenses, según se indique en la página web.
Antes de finalizar la compra, el cliente será informado sobre:
- Precio del producto.
- Moneda aplicable.
- Impuestos incluidos.
- Costo de envío, cuando corresponda.
- Servicios adicionales solicitados.
- Importe total a pagar.
En operaciones expresadas en dólares y pagadas en soles, se utilizará el tipo de cambio informado al cliente antes de confirmar el pedido.
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso para pedidos futuros. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados, salvo que exista un error manifiesto de digitación, sistema o publicación.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, EZPC se comunicará con el cliente antes de procesar el pedido. Cuando el pago ya haya sido realizado, el cliente podrá elegir entre aceptar el precio corregido o recibir la devolución íntegra del monto pagado.
7. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito o el envío de una solicitud de compra no garantiza por sí solo la reserva del producto. La reserva se considerará confirmada cuando EZPC:
- Valide la información del pedido.
- Confirme la disponibilidad.
- Verifique el pago, cuando corresponda.
- Envíe una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.
En caso de agotamiento, error de inventario o imposibilidad de atender el pedido, EZPC informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- Esperar la reposición.
- Elegir un producto alternativo.
- Recibir una nota de crédito cuando corresponda.
- Solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
No se impondrá al cliente un producto sustituto sin su consentimiento.
8. FORMACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El pedido se considera recibido cuando el sistema o un representante de EZPC registra la solicitud del cliente.
La compraventa se considera confirmada cuando EZPC comunica la aceptación del pedido y, en los casos de pago anticipado, valida la operación.
EZPC podrá solicitar una confirmación adicional cuando:
- Existan datos incompletos o inconsistentes.
- La dirección de entrega sea imprecisa.
- El pedido sea de alto valor.
- Exista una alerta razonable de seguridad.
- El titular del pago sea distinto al comprador.
- Se trate de una operación contraentrega.
La validación de seguridad no tendrá costo para el cliente.
9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra o informados por los canales oficiales de EZPC. Estos pueden incluir:
- Transferencia o depósito bancario.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Pasarelas de pago autorizadas.
- Billeteras digitales.
- Pago contraentrega, cuando se encuentre disponible.
- Otros medios previamente confirmados.
Los pagos con tarjeta o mediante pasarela pueden ser procesados por proveedores externos especializados. El cliente también estará sujeto a las condiciones de seguridad y validación de dichas plataformas.
EZPC podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido cuando la operación se encuentre pendiente de validación, haya sido rechazada o exista una alerta razonable de fraude.
EZPC nunca solicitará al cliente contraseñas bancarias, códigos secretos, claves completas de tarjetas ni códigos de acceso a sus aplicaciones financieras.
10. ENVÍO CONTRAENTREGA
Por seguridad y confianza del comprador, EZPC podrá ofrecer el servicio de envío contraentrega cuando el cliente lo solicite.
La contraentrega está sujeta a:
- Cobertura disponible.
- Distrito y dirección de entrega.
- Tipo, tamaño y valor del producto.
- Disponibilidad del operador logístico.
- Validación de identidad y confirmación del pedido.
- Condiciones informadas antes del despacho.
La disponibilidad de contraentrega no es automática para todos los productos ni para todas las zonas del país.
Antes del envío, EZPC confirmará al comprador:
- Importe exacto a pagar.
- Medio de pago aceptado en la entrega.
- Costo del envío.
- Fecha o rango estimado de entrega.
- Persona autorizada para recibir el pedido.
El cliente deberá encontrarse disponible en la dirección acordada y contar con el importe o medio de pago confirmado.
Por razones de seguridad, EZPC o el operador logístico podrán solicitar la exhibición de un documento de identidad, sin conservar copias innecesarias, salvo que exista una obligación legal o autorización del titular.
Al recibir el pedido, el cliente podrá revisar exteriormente:
- La identidad del remitente.
- El estado del embalaje.
- Los sellos de seguridad.
- La marca y modelo indicados en la etiqueta.
- La cantidad de paquetes.
La apertura, encendido o prueba del producto durante la entrega dependerá de las condiciones previamente coordinadas y de las medidas de seguridad del operador logístico.
Cuando el cliente no se encuentre en la dirección, no responda las comunicaciones o rechace injustificadamente un pedido contraentrega previamente confirmado, EZPC podrá reprogramar la entrega. Cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado antes de la nueva visita.
11. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
EZPC realiza envíos dentro de Lima Metropolitana y a otras localidades del Perú mediante operadores logísticos propios o de terceros.
Los plazos indicados son estimados y empiezan a contarse después de la confirmación del pago y del pedido, salvo en las operaciones contraentrega.
El plazo puede variar por:
- Lugar de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Horario en que se confirma la compra.
- Fines de semana o feriados.
- Restricciones de tránsito.
- Temporadas de alta demanda.
- Situaciones climáticas.
- Interrupciones del operador logístico.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
EZPC comunicará al cliente cualquier demora relevante de la que tenga conocimiento.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, incluyendo referencias, distrito, provincia, departamento, teléfono y nombre de la persona que recibirá el pedido.
EZPC no será responsable por retrasos causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador, sin perjuicio de colaborar con la reprogramación de la entrega.
12. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PEDIDO
El cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta golpes severos, humedad, roturas, cintas alteradas, sellos manipulados o cualquier señal visible de daño, se recomienda dejar constancia ante el repartidor y comunicarse inmediatamente con EZPC.
Para facilitar la investigación de daños, faltantes o productos distintos, el cliente deberá conservar:
- Embalaje original.
- Etiquetas de envío.
- Caja del fabricante.
- Accesorios.
- Comprobante de pago.
- Fotografías o video del estado en que recibió el paquete.
Se recomienda informar cualquier daño visible, faltante o diferencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Este plazo facilita la investigación logística, pero no limita los derechos legales del consumidor frente a defectos, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
13. COMPROBANTES DE PAGO
EZPC emitirá boleta de venta electrónica o factura electrónica, según corresponda.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos requeridos antes de la emisión del comprobante, incluyendo:
- Nombre completo o razón social.
- DNI o RUC.
- Dirección fiscal, cuando corresponda.
- Correo electrónico.
La factura deberá ser solicitada proporcionando un RUC válido y los datos tributarios correspondientes.
Las modificaciones, anulaciones o correcciones de comprobantes estarán sujetas a las disposiciones tributarias vigentes y a la posibilidad legal de efectuar el cambio solicitado.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.
Cuando el producto todavía no haya sido despachado, personalizado, configurado, armado o abierto por solicitud del cliente, EZPC procesará la cancelación y la devolución que corresponda.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será evaluada conforme a:
- El estado del envío.
- La naturaleza del producto.
- La política de cambios y devoluciones.
- Los gastos logísticos efectivamente generados y previamente informados.
- Los derechos reconocidos al consumidor.
En productos armados, configurados, personalizados o solicitados especialmente para el cliente, la cancelación podrá estar limitada una vez iniciado el trabajo, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra y no exista defecto, incumplimiento o falta de idoneidad.
15. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se atenderán conforme a la Política de Cambios y Devoluciones publicada en la página web y a la normativa peruana de protección al consumidor.
Procederá la evaluación de un cambio, reparación, reposición, devolución o solución equivalente cuando, entre otros supuestos:
- El producto entregado sea distinto al adquirido.
- Se encuentre incompleto.
- Haya llegado con daños atribuibles al despacho.
- No cumpla las características expresamente ofrecidas.
- Presente una falla o defecto de fabricación.
- No sea idóneo para el uso ordinario o para el uso específicamente informado y aceptado por EZPC.
Las devoluciones por cambio de opinión, gusto, incompatibilidad no informada o error de elección del comprador estarán sujetas a la política comercial vigente de EZPC, siempre que no exista defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.
No se aplicarán restricciones comerciales que eliminen o reduzcan derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
En licencias digitales, códigos de activación y software, no procederá la devolución después de que el código haya sido revelado, enviado o activado, salvo que el producto sea inválido, defectuoso o distinto de lo ofrecido.
16. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por EZPC cuentan con la garantía informada en su publicación, comprobante, ficha técnica, empaque o documento del fabricante.
La garantía podrá ser atendida:
- Directamente por EZPC.
- Mediante el fabricante.
- Por un distribuidor.
- Por un centro de servicio autorizado.
La intervención de un fabricante o centro autorizado no elimina la responsabilidad de EZPC frente al consumidor por la idoneidad del producto vendido.
Para solicitar una atención de garantía, el cliente deberá comunicarse con EZPC y proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de pago.
- Marca y modelo.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías o videos que ayuden a identificar el problema.
- Datos de contacto.
EZPC podrá realizar descartes técnicos remotos antes de solicitar el envío del producto.
La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía. El equipo será evaluado para determinar el origen de la falla.
Dependiendo del resultado técnico y de la naturaleza del problema, la solución podrá consistir en:
- Reparación.
- Reposición.
- Cambio.
- Entrega de un producto equivalente.
- Nota de crédito.
- Devolución del importe pagado.
- Otra medida adecuada conforme a la normativa aplicable.
17. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía podrá no cubrir daños originados por causas ajenas a un defecto de fabricación, tales como:
- Golpes, caídas, abolladuras o roturas posteriores a la entrega.
- Contacto con líquidos, humedad, óxido o sustancias químicas.
- Quemaduras producidas por instalaciones eléctricas defectuosas, sobrecargas o conexiones inadecuadas.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Manipulación o reparación realizada por personal no autorizado.
- Alteración o retiro injustificado del número de serie o sellos.
- Daños causados por accesorios incompatibles.
- Malware, virus o configuraciones de software realizadas por el usuario.
- Daños producidos por hechos externos, accidentes o desastres naturales.
Estas exclusiones deberán encontrarse relacionadas con el daño reclamado y no podrán utilizarse para rechazar una garantía por una causa distinta o por un defecto de fabricación preexistente.
18. COSTOS DE TRASLADO POR GARANTÍA
La forma de asumir los costos de recojo, envío y devolución de un producto en garantía dependerá del origen de la falla y de las condiciones aplicables al caso.
Cuando se confirme que el producto presentó una falla de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a EZPC, se aplicará una solución que no imponga al consumidor costos injustificados.
Cuando la evaluación determine que no existe falla, que el problema fue causado por el usuario o que se encuentra fuera de la garantía, EZPC podrá informar previamente los costos de diagnóstico, traslado o reparación antes de ejecutar cualquier servicio.
19. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña, incluyendo:
- Fecha de inicio y término.
- Stock disponible.
- Productos participantes.
- Monto mínimo de compra.
- Cantidad máxima por cliente.
- Medio de pago aplicable.
- Cobertura geográfica.
- Posibilidad o imposibilidad de acumular promociones.
Salvo indicación distinta, los cupones no son canjeables por dinero ni pueden utilizarse después de su vencimiento.
EZPC podrá invalidar una promoción o cupón cuando exista evidencia razonable de fraude, duplicación, manipulación, uso automatizado o incumplimiento de sus condiciones.
20. CUENTAS DE USUARIO
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
- Proporcionar información correcta.
- Mantener actualizados sus datos.
- Proteger su contraseña.
- Evitar compartir el acceso con terceros.
- Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
EZPC podrá suspender una cuenta cuando detecte suplantación de identidad, fraude, uso indebido, ataques informáticos o incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
La suspensión de una cuenta no afectará los derechos del consumidor respecto de compras ya realizadas.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de EZPC y a la normativa peruana vigente.
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar pedidos.
- Verificar pagos.
- Coordinar entregas.
- Emitir comprobantes.
- Prevenir fraudes.
- Atender consultas, garantías, reclamos y solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
La autorización para recibir publicidad, promociones, llamadas o mensajes comerciales deberá obtenerse de manera libre, previa, expresa e informada cuando corresponda.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no significa que el cliente esté obligado a aceptar publicidad.
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante una solicitud enviada a info@ezpc.pe.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de www.ezpc.pe, incluyendo textos, diseños, fotografías propias, logotipos, elementos gráficos, estructura, bases de datos y material comercial, pertenece a EZPC o es utilizado con autorización.
Las marcas, logotipos, imágenes y fichas técnicas de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con fines informativos y comerciales relacionados con los productos ofrecidos.
No está permitido copiar, modificar, reproducir, comercializar o explotar el contenido propio de EZPC sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.
23. USOS PROHIBIDOS
El usuario no deberá:
- Utilizar la página para cometer fraude.
- Suplantar a otra persona.
- Introducir virus o código malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o bases de datos.
- Manipular precios, cupones, procesos de pago o stock.
- Realizar pedidos utilizando datos falsos.
- Copiar masivamente contenido para fines comerciales no autorizados.
- Utilizar sistemas automatizados que afecten el funcionamiento de la página.
EZPC podrá adoptar medidas técnicas y legales frente a actividades ilícitas o que comprometan la seguridad del sitio y sus usuarios.
24. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
EZPC procura mantener el sitio disponible y seguro. Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas del proveedor tecnológico, problemas de conectividad, ataques informáticos o causas fuera de su control.
Cuando una falla técnica afecte un pedido, pago o comunicación del cliente, EZPC realizará las verificaciones necesarias y brindará una solución razonable.
Ninguna disposición de estos Términos excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a EZPC ni limita los derechos obligatorios del consumidor.
25. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La página puede incluir enlaces a fabricantes, pasarelas de pago, empresas de transporte, redes sociales u otros sitios de terceros.
EZPC no controla el contenido ni las políticas de páginas externas. El usuario deberá revisar las condiciones de dichos terceros cuando abandone el sitio de EZPC.
La utilización de proveedores externos para pagos o envíos no libera a EZPC de las obligaciones que le correspondan como vendedor.
26. ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente puede realizar consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, garantías y devoluciones mediante:
- Correo: info@ezpc.pe
- WhatsApp: +51 938 598 446
- Página web: www.ezpc.pe
Los horarios de atención serán los publicados en la página web o informados mediante los canales oficiales.
27. LIBRO DE RECLAMACIONES
EZPC cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual para que los consumidores puedan presentar reclamos o quejas.
Enlace directo: [COLOCAR AQUÍ EL ENLACE DEL LIBRO DE RECLAMACIONES]
EZPC responderá los reclamos y quejas dentro del plazo establecido por la normativa peruana vigente.
La presentación de un reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide al consumidor acudir al Indecopi ni utilizar otros mecanismos de solución de controversias.
28. MODIFICACIONES
EZPC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan:
- Cambios normativos.
- Nuevos medios de pago.
- Nuevas modalidades de entrega.
- Cambios en los servicios.
- Mejoras de seguridad.
- Modificaciones en las políticas comerciales.
La versión actualizada será publicada en www.ezpc.pe indicando su fecha de vigencia.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos derivados de compras previamente confirmadas.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por las normas sobre protección al consumidor, contratación, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
Ante cualquier controversia, las partes procurarán inicialmente encontrar una solución directa mediante los canales de atención de EZPC.
El consumidor mantiene su derecho de acudir al Indecopi, a los órganos jurisdiccionales competentes o a cualquier otro mecanismo permitido por la legislación peruana.
Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a la autoridad, competencia territorial o mecanismo de protección que legalmente le corresponda.
30. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez.
La disposición afectada será interpretada o reemplazada de la forma que mejor respete la normativa aplicable y la finalidad legítima originalmente prevista.
31. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en www.ezpc.pe o mediante los canales oficiales de EZPC, el cliente declara:
- Haber recibido información suficiente sobre el producto.
- Haber revisado las características principales.
- Conocer el precio total y las condiciones de entrega.
- Haber sido informado sobre el sistema operativo incluido o no incluido.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Aceptar la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, en lo que corresponda.
La aceptación electrónica mediante una casilla, botón, confirmación de pedido o mecanismo equivalente dejará constancia de la conformidad del usuario.