Garantías, cambios y devoluciones
En EZPC tus compras están respaldadas
Te acompañamos antes, durante y después de tu compra.
El envío de tu pedido se encuentra bajo responsabilidad de EZPC hasta que sea entregado en la dirección indicada.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente y, cuando sea aplicable, con garantía del fabricante, importador, distribuidor o centro de servicio autorizado.
Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo de postventa te ayudará a gestionar la evaluación, reparación, cambio, reposición o devolución que corresponda.
Proveedor: EZPC COMPONENTES S.A.C.
RUC: 20615431703
Domicilio: Jr. Santiago Cárdenas N.° 148, Dpto. 2, La Victoria, Lima, Perú
Sitio web: www.ezpc.pe
Correo de postventa: [info@ezpc.pe]
WhatsApp: [938598446]
Horario de atención: [9am-6pm]
Última actualización: 13 de julio de 2026.
Contenido
- Diferencia entre garantía, cambio y devolución
- Cobertura y duración de la garantía
- Tipos de garantía
- Casos cubiertos por la garantía
- Situaciones no cubiertas
- Problemas al recibir un pedido
- Devolución de productos nuevos y sellados
- Cancelación de pedidos
- Cómo solicitar atención postventa
- Evaluación técnica y solución
- Gastos de transporte
- Reembolsos
- Preguntas frecuentes
- Libro de Reclamaciones
1. Diferencia entre garantía, cambio y devolución
Garantía
Corresponde cuando un producto presenta un defecto de fabricación, una falla de funcionamiento o no cumple con las características, condiciones o especificaciones ofrecidas al momento de la compra.
Dependiendo de la evaluación y de las circunstancias, la atención puede comprender:
- Reparación del producto.
- Reposición o cambio.
- Entrega de un producto equivalente.
- Devolución del importe pagado.
- Otra solución acordada con el cliente y permitida por la legislación aplicable.
La legislación peruana reconoce garantías legales, explícitas e implícitas. Además, el producto debe corresponder con lo ofrecido, publicitado e informado al consumidor.
Cambio
Puede solicitarse cuando:
- El producto recibido no corresponde al modelo, color, capacidad o especificaciones compradas.
- Se entregó un producto incompleto.
- Existe una falla confirmada y corresponde su reposición.
- El producto permanece nuevo y sellado y cumple las condiciones de devolución comercial establecidas en esta política.
Devolución
Es el retorno del producto a EZPC para solicitar un reembolso, cambio o evaluación.
No toda entrega de un producto a nuestro almacén implica que la devolución o la garantía haya sido aprobada. Primero debe verificarse el estado del artículo y, cuando corresponda, realizarse una evaluación técnica.
2. Cobertura y duración de la garantía
La duración exacta de la garantía será la indicada en:
- La página del producto.
- La cotización.
- El comprobante de pago.
- La tarjeta o documento de garantía.
- Las condiciones oficiales del fabricante o importador.
La mayoría de los equipos informáticos nuevos cuenta con garantía comercial del fabricante o distribuidor. Sin embargo, el plazo puede variar según la marca, categoría, modelo, procedencia y condición del producto.
Cuando no se haya indicado expresamente un plazo, se aplicarán las garantías y derechos que correspondan de acuerdo con la naturaleza del producto, el uso razonablemente esperado y la legislación peruana.
El tiempo durante el cual un producto permanezca en reparación bajo garantía no se descuenta del plazo de garantía. Cuando corresponda la reposición por un producto nuevo, el plazo de garantía se renueva conforme a la normativa aplicable.
Los productos reacondicionados, de exhibición, caja abierta u outlet tendrán el plazo y condiciones de garantía informados expresamente antes de la compra.
3. Tipos de garantía
Garantía gestionada por la marca
En determinadas marcas, la evaluación y reparación puede realizarse directamente en un centro de servicio autorizado.
Entre sus ventajas se encuentran:
- Técnicos especializados por marca.
- Repuestos y procedimientos autorizados.
- Acceso a herramientas oficiales de diagnóstico.
- Seguimiento mediante número de caso o ticket.
El cliente siempre podrá contactar primero con EZPC para recibir orientación. No será obligado a resolver por su cuenta una falla atribuible al producto vendido.
Garantía gestionada por EZPC
EZPC recibirá el producto, verificará su estado, registrará el caso y coordinará la evaluación con el distribuidor, importador, fabricante o servicio técnico correspondiente.
Garantía gestionada por un centro especializado
Algunos productos requieren ser enviados a un centro de servicio designado por la marca o el importador.
En estos casos, el tiempo de atención puede depender de:
- Complejidad del diagnóstico.
- Disponibilidad de repuestos.
- Autorización del fabricante.
- Traslado del equipo.
- Procedimientos establecidos por la marca.
EZPC mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
4. Casos cubiertos por la garantía
La garantía podrá aplicarse, entre otros, cuando:
- El producto no encienda debido a un defecto de fabricación.
- Presente fallas internas no provocadas por el usuario.
- No funcione de acuerdo con las especificaciones ofrecidas.
- Exista una deficiencia de fabricación, ensamblaje, estructura o calidad.
- Falten piezas o accesorios incluidos originalmente.
- El producto no corresponda razonablemente con la publicación, cotización u oferta.
- Una reparación cubierta no haya solucionado la falla.
- El producto entregado no sea apto para el uso ordinario para el cual fue comercializado.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce, en los casos que correspondan, el derecho a la reparación, reposición o devolución del importe pagado cuando el producto presenta deficiencias, no se ajusta a la oferta o persisten sus defectos.
5. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre fallas o daños ocasionados por causas externas al proceso de fabricación, siempre que dichas causas puedan verificarse razonablemente, como:
- Golpes, caídas, presión, fracturas o daños físicos.
- Derrame de líquidos, humedad, corrosión o ingreso de sustancias.
- Incendios, sobrecalentamiento externo o exposición a temperaturas inadecuadas.
- Daños provocados por animales, insectos o agentes externos.
- Uso contrario al manual o a las especificaciones del fabricante.
- Conexión a voltajes incorrectos.
- Daños ocasionados por variaciones eléctricas externas cuando el diagnóstico determine dicha causa.
- Instalación incorrecta realizada por terceros.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas relacionadas con la falla reclamada.
- Eliminación, alteración o ilegibilidad del número de serie.
- Daños estéticos producidos después de la entrega.
- Desgaste normal de baterías, ventiladores, almohadillas, cables, conectores y otras piezas consumibles.
- Malware, virus, contraseñas olvidadas, eliminación de archivos o configuraciones realizadas por el usuario.
- Incompatibilidad elegida por el cliente cuando las especificaciones fueron informadas correctamente antes de la compra.
La intervención de un tercero no anula automáticamente todos los derechos del cliente. La exclusión se aplicará cuando la intervención o manipulación tenga relación con el daño o imposibilite una evaluación razonable.
Cuando EZPC abra un equipo a solicitud del comprador para instalar un sistema operativo, memoria, almacenamiento u otro componente, dicha intervención no elimina la garantía por defectos de fabricación. Sin embargo, puede impedir una devolución voluntaria por cambio de opinión al dejar de tratarse de un producto nuevo y sellado.
Información y archivos personales
Antes de entregar computadoras, laptops, discos, memorias o equipos de almacenamiento, el cliente debe realizar una copia de seguridad de su información.
Una evaluación o reparación puede requerir:
- Formatear el dispositivo.
- Restablecerlo a valores de fábrica.
- Reinstalar el sistema operativo.
- Sustituir la unidad de almacenamiento.
La garantía de hardware no incluye servicios de recuperación de información. Cuando sea posible, se informará al cliente antes de realizar un procedimiento que pueda eliminar datos.
6. Problemas al recibir un pedido
Solicita una atención inmediata cuando:
- El empaque llegue abierto, mojado o visiblemente golpeado.
- El producto tenga golpes o daños visibles.
- Falte un producto o accesorio.
- Recibas un modelo diferente.
- La cantidad no corresponda a tu pedido.
- El número de serie no coincida con la documentación.
- El equipo presente una falla al encenderlo por primera vez.
Para facilitar la verificación, recomendamos informar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y conservar:
- Caja y embalaje.
- Etiquetas de transporte.
- Protectores internos.
- Accesorios.
- Manuales.
- Fotografías y videos del paquete.
- Comprobante de compra.
Este plazo de comunicación rápida tiene como finalidad facilitar la investigación con el transportista y no elimina los derechos legales de garantía del consumidor.
Cuando sea posible, recomendamos grabar un video continuo durante la apertura del paquete, especialmente para laptops, componentes, monitores y otros productos de alto valor. El video ayuda a resolver el caso con mayor rapidez, pero no es el único medio de prueba aceptado.
7. Devolución de productos nuevos y sellados
Como beneficio comercial adicional, EZPC permite solicitar la devolución por cambio de opinión dentro de los siete días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- Se encuentre completamente nuevo y sin uso.
- Mantenga intactos sus sellos de fábrica.
- No haya sido encendido, registrado ni activado.
- Conserve todos sus empaques, accesorios, manuales y protectores.
- No presente golpes, rayaduras, manchas o deterioro.
- Mantenga el mismo número de serie registrado en la venta.
- Sea devuelto acompañado de su comprobante o número de pedido.
La solicitud estará sujeta a verificación física antes de ser aprobada.
Productos que no admiten devolución voluntaria una vez abiertos o activados
Salvo que presenten una falla, incumplimiento o defecto cubierto, no se aceptará la devolución voluntaria de:
- Laptops, computadoras, monitores o equipos que hayan sido usados o activados.
- Licencias digitales, claves, membresías o software.
- Productos cuyo código haya sido revelado.
- Tintas, tóneres, cintas y consumibles abiertos.
- Productos fabricados, ensamblados o configurados especialmente para el cliente.
- Computadoras armadas según una cotización personalizada.
- Equipos abiertos para instalar un sistema operativo o componentes a solicitud del cliente.
- Productos importados o adquiridos por pedido especial.
- Productos que por razones de higiene hayan sido utilizados directamente sobre el cuerpo.
- Artículos de liquidación, exhibición o caja abierta cuya condición haya sido informada previamente.
Estas limitaciones corresponden únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no eliminan la garantía ante fallas de fabricación o incumplimientos atribuibles a EZPC.
Regalos y promociones
Cuando la compra incluya un producto gratuito, bono o regalo, este también deberá ser devuelto nuevo y completo.
Si el regalo no es devuelto o presenta uso, su valor comercial informado podrá ser descontado del reembolso, previa comunicación al cliente.
8. Cancelación de pedidos
Antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación sin costo mientras el pedido no haya sido despachado, personalizado, ensamblado o encargado especialmente.
Si el pago ya fue efectuado, se realizará el reembolso según el método utilizado.
Después del despacho
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la solicitud será tratada como devolución y estará sujeta a las condiciones de esta política.
En una devolución voluntaria por cambio de opinión, los gastos de envío y retorno podrán ser asumidos por el cliente.
Pedidos contraentrega
En pedidos contraentrega, el cliente debe comunicar la cancelación antes de que el pedido salga a reparto.
La negativa injustificada y reiterada de recibir pedidos confirmados podrá ser considerada para futuras solicitudes contraentrega, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
9. Cómo solicitar atención postventa
Para solicitar una garantía, cambio o devolución, comunícate mediante:
Correo: info@ezpc.pe
WhatsApp: 938598446
Horario: 9am-6pm
Deberás proporcionar:
- Nombre completo o razón social.
- DNI o RUC.
- Número de pedido, boleta o factura.
- Modelo y número de serie.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando resulten útiles.
- Dirección y teléfono de contacto.
- Solución solicitada.
EZPC generará un número de caso o ticket. No deben enviarse productos sin coordinación previa, debido a que es necesario identificar al remitente, registrar el estado del equipo y brindar instrucciones de transporte.
El Decreto Legislativo N.° 1729 exige que los comercios digitales mantengan sistemas de atención de reclamos accesibles y operativos, sin imponer costos o cargas innecesarias a los compradores.
10. Evaluación técnica y solución
Una vez recibido el producto:
- Se registrará su estado físico, número de serie, accesorios y falla reportada.
- Se entregará o enviará una constancia de recepción.
- Se realizará una evaluación inicial.
- Cuando corresponda, será derivado al fabricante, distribuidor o centro autorizado.
- Se informará al cliente el resultado y la solución aplicable.
La recepción del producto no significa que la garantía haya sido aprobada. La cobertura dependerá de la evaluación y de la relación entre la falla y las condiciones de garantía.
El prestador que recibe un producto para reparación debe dejar constancia de su estado y del defecto declarado o encontrado. Las piezas utilizadas deben ser nuevas y apropiadas, salvo autorización expresa del consumidor para utilizar otras.
Posibles resultados
Dependiendo de la evaluación, podrá corresponder:
- Reparación sin costo.
- Sustitución de un componente.
- Cambio por una unidad nueva.
- Cambio por un producto equivalente, con aceptación del cliente.
- Nota de crédito.
- Reembolso.
- Rechazo fundamentado de la garantía cuando exista una exclusión técnicamente acreditada.
Si el mismo defecto persiste después de aplicarse la garantía o la reparación no permite cumplir la finalidad del producto, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
11. Gastos de transporte
Cuando el inconveniente es atribuible a EZPC o está cubierto por la garantía
EZPC asumirá los gastos razonables y necesarios de recojo o devolución cuando se confirme que:
- Se entregó un producto equivocado.
- El pedido llegó incompleto.
- El daño ocurrió durante el transporte gestionado por EZPC.
- Existe una falla cubierta por la garantía.
- El producto no cumple con las condiciones ofrecidas.
La coordinación de transporte dependerá de la ubicación y cobertura disponible.
Cuando la garantía no procede
Cuando la evaluación determine que no existe una falla o que el daño fue provocado por una causa excluida, el cliente será informado antes de generar gastos adicionales.
En esos casos, los costos de traslado, envío o servicios adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
Devolución voluntaria
Cuando el producto esté en buen estado y la devolución sea únicamente por cambio de opinión, los gastos de retorno serán asumidos por el cliente, salvo que EZPC comunique expresamente una condición diferente.
12. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, EZPC gestionará el reembolso dentro de un plazo estimado de hasta siete días hábiles.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado. También podrá efectuarse mediante transferencia a una cuenta bancaria cuyo titular sea el comprador.
El plazo en que el dinero aparezca disponible puede variar según:
- Banco emisor.
- Tarjeta utilizada.
- Mercado Pago u otra pasarela.
- Fecha de cierre.
- Procesos interbancarios.
En devoluciones causadas por error de EZPC, incumplimiento o falla cubierta, no se aplicarán descuentos injustificados.
En devoluciones voluntarias, los costos originales de despacho y los gastos de retorno no serán reembolsables cuando el servicio haya sido correctamente ejecutado.
Cuando se haya emitido una factura o boleta, el cliente deberá colaborar con la emisión de notas de crédito y demás documentos tributarios que correspondan.
13. Preguntas frecuentes
¿Necesito la caja para utilizar la garantía?
Recomendamos conservarla para transportar el producto de manera segura. Sin embargo, la falta de la caja no elimina automáticamente la garantía legal por defectos de fabricación.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que proteja el artículo durante el traslado.
¿Necesito la boleta o factura impresa?
No necesariamente. También podemos verificar la compra mediante el número de pedido, documento de identidad, correo, número de serie u otros registros internos.
¿Puedo cambiar un producto porque elegí un modelo incompatible?
Cuando el producto permanece nuevo y sellado, puede solicitarse una devolución comercial dentro del plazo indicado.
Si fue abierto o utilizado y las especificaciones se informaron correctamente, una incompatibilidad elegida por el comprador no constituye por sí misma un defecto de fabricación.
Cuando la recomendación incorrecta provenga de información o asesoría brindada por EZPC, el caso será evaluado como una posible falta de conformidad.
¿Instalar un sistema operativo elimina la garantía?
No. La instalación solicitada a EZPC no elimina la garantía por defectos de fabricación.
Sin embargo, un equipo abierto, configurado o activado a pedido del cliente ya no podrá devolverse simplemente por cambio de opinión, salvo que presente una falla o incumplimiento.
¿La garantía incluye recuperación de archivos?
No. La recuperación de fotografías, documentos, programas o bases de datos es un servicio distinto y no forma parte de la garantía del hardware.
¿Puedo exigir inmediatamente un equipo nuevo?
Cada caso requiere verificar la falla y determinar la solución correspondiente. Dependiendo de las circunstancias, puede aplicarse reparación, reposición, cambio o reembolso.
¿Cuánto demora una garantía?
El tiempo dependerá del producto, la marca, el diagnóstico y la disponibilidad de repuestos. EZPC informará el avance y evitará demoras injustificadas.
El tiempo utilizado en una reparación cubierta no se descuenta del plazo de garantía.
14. Libro de Reclamaciones
La solicitud de garantía o devolución no impide que el consumidor registre un reclamo formal.
Puedes acceder a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual mediante el siguiente enlace:
LIBRO DE RECLAMACIONES DE EZPC
Los reclamos y quejas registrados serán respondidos por escrito dentro del plazo máximo de quince días hábiles improrrogables.
La presentación de un reclamo no impide que el consumidor acuda a Indecopi o utilice otros mecanismos de solución de controversias.
Disposición final
Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificaciones y demás normas vigentes en el Perú.
Ninguna disposición de esta política limita o elimina derechos obligatorios reconocidos al consumidor. En caso de contradicción, prevalecerá la legislación peruana. La versión oficial actualizada del Código está publicada por Indecopi.